一、问：买了金熨斗软件，你们会上门安装吗？
答：金熨斗软件附带了详细的安装说明和使用说明，并有视频教程供学习使用，客户很容易上手使用，对于有困难的客户。我们提供远程协助和电话指导服务。如果客户一定要上门指导，可以联系我们的销售工程师，根据客户的距离，工程师上门服务会收取一定的费用。
二、问：金熨斗6有使用期限吗？
答：使用期限20年，并享受售后服务。
三、问：我又新开了一家店，两家店的卡能不能通用？
答：单店版软件卡可以通用消费，充值要到发卡店。
四、问：如果配套你们的硬件使用，机器坏了怎么办？
答：配套硬件我们提供一年的质保，质保期内免费维修，质保期外收取一定费用。
五、问：金熨斗6支持哪些操作系统？
答：支持Windows 10/7/xp/vista/2000/2003。
六、问：金熨斗6为什么只支持射频卡？
答：主要是对客户数据安全性的一个考虑。磁条卡毫无安全性可言，属于几年前就淘汰的产品。而射频卡在安全性、稳定性、使用寿命上都比接触式IC卡要好，价格几乎相同。
七、问：如果软件出现问题有哪些解决方式？
答：我们有专门的售后团队来解决您在使用过程中遇到的问题，您可以选择以下方式向我们反应您所遇到的问题：
电话：18857161543 15757302501 在线：在金熨斗官网留言或发送邮件至jrkjxcx@163.com。
八、问：金熨斗6跟其他软件比起来有什么优势？
答： 金熨斗是行业内的第一品牌，金熨斗6是雄伟科技在洗衣行业十多年经验的结晶，在满足洗衣客户使用的同时，也期待给您带去更好的产品体验。
九、问：我有一台家用电脑，不买你们的设备行不行？
答：主机可以自行购买，但如读卡器、打印机等配件还需考虑兼容性问题，购买前请先与我们取得联系。
十、问：我想打出来的票据上用自己的标识，可以吗？
答：可以，不但可以打上您店里的信息、广告语，甚至以后打上自己的LOGO也可以。
十一、问：我这边经常要上门收衣服送衣服的，你们软件能做到吗？
答：这个功能软件已经做到了。在软件的主界面就可以根据客户的具体情况，打印一张收、送的服务单，可以详细记录客户的上门需求，还可以作为考核员工的一种手段。
十二、问：水洗条码标签有什么优点？
答：传统的洗衣店大多数采取手写标签的方式管理衣物，在衣物数量不多的情况下，勉强可以满足需求，但一到洗衣旺旺季，门店收衣量陡增，手写标签的缺点就暴露无遗：易出错，翻找耗费时间又麻烦，甚至会导致与顾客引起不必要的纠纷。
十三、问：百店通是什么？
答：百店通是一套基于网页形式实现的的企业级管理软件。是按照连锁企业的管理标准精心设计和开发的，并且可以按托管的方式提供给您，无需安装和维护。 当您选择百店通后，我们负责服务器端的所有硬件维护、软件更新、网络维护和数据备份，您不需要下载安装任何软件，只需一个账号，就可以开始使用百店通。
十四、问：百店通的营运数据放在哪儿？足够安全吗？
答：我们完全明白一个可靠的数据中心对连锁企业的意义，因此我们与电信级的IDC数据中心提供商合作，为您提供强大可靠的数据中心。百店通使您能够轻松拥有惠普（HP），思科（Cisco）和微软Microsoft提供的业界领先的技术和设备。除此之外，您可以享受最大程度的安全性，冗余率和系统性能， 而且由雄伟科技专业的运维部门为您管理。 绝不允许任何差错。
十五、问：在公司内部我们需要安装什么软件？对使用的电脑有什么要求？
答：因为百店通是一套在线式的管理系统，您和您的员工只需要一个浏览器（推荐IE8）即可使用百店通的所有功能，当然，对电脑也没有任何要求。
十六、问：我们的IT技术很强，我们可以自己架设服务器吗？
答：当然可以，我们的托管服务是为了给客户提供便利和降低客户的应用成本，让更多的中小型连锁可以应用上更先进的信息化技术。但我们并不打算妨碍您的奢侈。
十七、问：硬件也要从你们这儿买吗，要多少钱？
答：门店的硬件您可以按自己的喜好和预算选购，当然也可以从我们这儿成套购买我们为您精心匹配的硬件组合。
十八、问：使用百店通，门店需要都能上网吗？
答：是的，百店通是一套实时在线的系统，就像qq一样，能上网是基本条件。
十九、问：我理解百店通是一套随时随地都可以使用的系统，权限如何管理，审核靠什么控制？
答：我们提供类似银行网银使用的U盾来控制权限，审批单据。安全绝对有保证。
二十、问：门店的收银机需要很多的设置项，能不能远程设置，并可以快速复制到各连锁店？
答：当然可以，百店通是采用中心设置，门店下载同步的方式，可快速部署。
二十一、问：门店软件要升级，需要一家一家去跑吗？
答：不需要，软件虽然不能自动升级，但是可以联系客服，进行远程升级。
二十二、问：有门店的价格和别家的不一样，可以做到吗？
答：可以，我们有价格策略管理，系统中有多个价格策略，门店可以选择其中一个。
二十三、问：会员数据如何做得多店同步？
答：百店通是一套在线系统，所有会员数据都存放在中心，门店需要时实时去中心查询，无需同步，门店也不存放会员信息，保证客户资源的安全。
二十四、问：我现在在使用的是其他的软件，既然你们是B/S的，能不能我先试用？会不会有影响？
答：没有问题，我们可以先给你开一个测试帐号，你可以找一台电脑装上我们的试用版感受一下我们百店通强大的功能 。
二十五、问：如果遇到电脑不能开机，怎么办？
答：需要先确定电脑出现的问题。如果遇到电源未接通的问题，可以打开电源插座开关，再尝试开机；遇到电源线松动的问题，可以先插好电源线，打开电源、开机。
二十六、问：如果遇到主机运行而不显示，怎么办？
答：需要先确定问题出在哪里。如果遇到显示器电源未打开的问题，可以打开显示器电源开关；遇到是显示器通讯线没有插好，可以插紧显示器的通讯线。
二十七、问：提示计算机时间被修改？
答：在系统维护选择时间锁，进行解锁功能。
二十八、问：操作系统无法正常启动怎么办？
答：如果是系统遭到破坏，与电脑供应商联系，或重新安装操作系统；如果是光驱里有光盘，可以与电脑供应商联系，或重新安装操作系统；如果CMOS设置有问题，按F1键，进入CMOS重新设置。
二十九、问：无法打开输入法怎么办？
答：如果是未安装输入法，请先安装输入法；如果是快捷键设置有误，可在控制面板里重新设置快捷键。
三十、问：金熨斗软件无法正常登录？
答：如果是软件未安装成功，重新安装再重新启动电脑；如果是系统文件被损坏、移动或删除，立刻备份数据，重新更新程序，然后与系统供应商联系。
三十一、问：在软件里无法打开计算器怎么办？
答：电脑未安装计算器功能，计算器显示需电脑操作系统的支持，只需要重新安装操作系统的附件：计算器工具即可。
三十二、问：无法打开系统维护栏怎么办？
答：你没有该权限，请用系统管理员身份登录。
三十三、问：软件退出时无法返回Windows操作界面？
答：你应该不是以系统管理员身份登录软件，非系统管理员退出软件时，只能关闭电脑或重新启动。
三十四、问：无法发卡或无法充值？
答：如果读写器指示灯未亮，电源未接通，需要打开读写器电源；如果是提示"初始化端口失败"，表示通讯未能成功，连接的端口和软件中设置的不一致;波特率设置不正确，一般为9600bps；驱动程序不正确，或非系统提供商指定的硬件。
三十五、问：遇到无法退卡怎么办？
答：如果未能正确插卡或未能读卡，请保证通讯正常并正确插卡使用；如果你没有退卡权限，请咨询系统管理员；如果可读卡而无法退卡，说明卡上有消费记录。
三十七、问：遇到无效卡怎么办？
答：如果此卡为外来卡，拒绝使用；如果你没有退卡权限；如果是因为IC卡芯片烧毁无法读取，请重新办理新卡使用。
三十八、问：遇到异常卡怎么办？
答：如果是连锁店发出的卡，系统会自动提示该卡的发卡店号，经授权后根据店号先添加连锁店信息，再进行异店卡的导入即可使用。
三十九、问：客户资料无法删除？
答：说明你没有该权限，请咨询系统管理员
四十、问：客户资料被误删除？
答：在客户档案里或发卡充值界面进行卡信息导入即可。
四十一、问：客户资料被误删除？
答：在客户档案里或发卡充值界面进行卡信息导入即可。
四十二、问：条码打印不出怎么办？
答：如果是该打印机不支持条码打印，购买和使用之前需咨询系统供应商；如果是打印设置未设定条码打印，请在系统维护的参数设定里，打印设置选择为条码打印。
四十三、问：打印机不打印怎么办？
答：先确定是哪种问题。一、操作时未选择打印输出，那在所有可选择打印功能的界面中，选择您需要的打印份数；二、打印机亮红灯，缺纸，装上打印纸；三、打印纸安装不正确，按打印机视图重新正确安装；四、打印机电源未打开，请先打开电源；五、打印机电源烧毁，指示灯未亮，那先更换电源；六、通讯问题，正确连接打印机通讯线并牢固；七、打印机的切刀未复位，打开打印机前盖，按视图调整箭头标；八、该打印机没有添加(或打印机驱动程序未安装)，安装对应的打印机驱动。
四十四、问：广告语没有完全打印出来怎么办？
答：受单据宽度的限制，设置时须分行调整。
四十五、问：单据打印出现标点跳行怎么办？
答：转换为采用西文字符输入法状态，再输入标点符号。
四十六、问：单据打印有重叠现象或空白怎么办？
答：应该是打印机出现故障，建议更换打印机。
四十七、问：打印乱码怎么办？
答：先确定原因。一、打印机驱动装错，那就重新安装打印机驱动；二、打印格式设置错误，选择正确的打印机类型；三、打印机静电过强，请将电源接地处理或更换打印机电源；四、版本更新引起，请咨询系统供应商。
四十八、问：总店发卡分店不可使用或不能在手持POS机上刷卡扣款？
答：进行卡信息导入一次。
四十九、问：分店发卡总店不可使用？
答：设置允许异店卡消费。
五十、问：手持机无法开机使用？
答：如果是手持机电量不足，请及时充电；如果是未按程序操作或密码有误，咨询手持机管理员；如果手持机损坏，须维修，与系统供应商联系。
五十一、问：手持机消费数据统计不上怎么办？
答：如果初始记录没有归"0"就使用了，手持机管理员进入系统功能将数据清空一下，保证使用前所有记录为"0"；如果是手持机数据过满（一般进行150次以上的交易而没有下载），应按使用情况及时将数据下载并采集到软件中，避免该情况的发生。
五十二、问：手持机采集数据后未打印单据？
答：可在财务统计的POS记录中补打，但要选择好采集当日的时间。
五十三、问：收衣后没有选择打印单据怎么办？
答：可在取衣界面的"查询未结单"中选择该次交易，再打印单据。
五十四、问：财务分析栏，没有统计结果？
答：打开控制面板的区域设置，在"日期"栏将"短日期样式"设置为："yyyy-mm-dd "。
五十五、问：财务结帐单统计为"0"？
答：未产生业务，或业务操作未经过电脑系统，正确理解金熨斗软件，并尽量采用软件进行洗衣流程的操作和管理；未选定查询时间，选择好查询时间，再按"查询"按钮。
五十六、问：电控钱箱无法弹出怎么办？
答：一、钱箱与打印机没有连接，将钱箱（水晶头）RJ11头连接打印机背后的RJ11座，并确保扣牢；二、钥匙没有打开，将钥匙向左或向右旋转90度，以保证钱箱开启状态；三、未产生支付而非打印状态，软件主界面右下角点击"弹出钱箱"，再输入当班操作员口令即可弹出；四、用手动方式也打不开，建议更换钱箱。
五十七、问：不打印挂衣号怎么办？
答：一、未设定打印挂衣号，在系统维护的参数设定里，打印设置选择为打印挂衣号；二、采用的洗衣流程造成挂衣号的产生方式不同，采用"收衣和取衣"两个流程时，可以在收衣工作完成后打印出挂衣号；采用了"上挂"流程，只有在经过上挂以后才产生挂衣号，此时收衣工作完成后，即使设定打印挂衣号也无法支持；三、挂衣号已满，重新修正挂衣号。
五十八、问：无法打开洗衣流程？
答：如果显卡未安装或显示像素不在1024x768位以上，安装显卡驱动，将显示像素调整至1024x768以上；如果未被系统保存，保存设置后，再重新启动本软件。
五十九、问：收衣完成后，付款时统计应付款金额为"0"或统计金额出错？
答：如果该衣物价格在设置时设为"0"，在系统维护中重新设置该衣物的价格；如果现在打折被设置为0％，或默认服务档次为0％，在服务档次设置栏里，将所有服务项目的现在打折重新设置为100％或按实际的需要来设置。
六十、问：在快捷方式操作业务流程时，按"-"方式无法退出？
答：以"Esc"键退出。
六十一、问：快捷方式时数字键无法操作？
答：数字键盘被锁定 按数字键左上角"Nnm Lock"键，启动时"Nnm Lock"键绿色指示灯亮。
六十二、问：无法撤单怎么办？
答：一、没有撤单权限，未设定批准人，需系统管理员进行该功能的设置；二、该单据已结单，已结单据不能撤单；三、该单据非撤单当日，软件仅支持当日发生的单据才能撤单；四、信用卡支付的单据，已被信用卡支付的单据均不能撤单。
六十三、问：无法退赔怎么办？
答：一、没有退赔权限，未设定批准人 ，需系统管理员进行该功能的设置； 二、该单据是未结单，已结单据才能退赔；三、超出系统规定的退赔期限，退赔期限应当预先广告客户。
六十四、问：输送线不会自动运转？
答：一、输送线不会自动运转；二、端口不正确，在系统维护参数设定里面选择输送线连接的正确端口。